查看: 1936|回复: 0

被盗找回规则

 关闭 [复制链接]

229

主题

842

积分

7k7k服务员

Rank: 45Rank: 45Rank: 45Rank: 45Rank: 45

积分
842
精华
1
263707 发表于 2014-2-21 12:10:38 |显示全部楼层
亲爱的玩家:
  大家好!
  随着网络虚拟盗窃事件日益猖獗,各种盗号方式层出不穷。近期,我们接到部分玩家反映7k7k网页游戏账号被盗,造成装备、金币、元宝丢失等损失。对此不幸遭遇,受害玩家无不痛心疾首。
  为了避免此类事件再次发生,我们特发布相关处理规则,提示保护帐号安全的重要性。
  我们能够理解到您丢失帐号的焦急心情,为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款。7k7k网页游戏管理团队会尽最大的努力为您提供帮助!
一、被盗后我该怎么做?
  1、申请账号封停
  您在发现自己的游戏账号被盗后,请在第一时间联系官方,申请账号封停。可联系客服电话:010-82602112,在线客服,并提供您的游戏账号以及部分账号相关信息(详情点击查看角色临时冻结申请介绍>>>>>),在工作人员核对正确后,账号会在15分钟内封停。游戏角色会掉线,账号封停3天(72小时),请您在封停期间,尽快更改游戏密码及密码保护相关资料。
  2、修改或者找回账号相关安全信息
  A、通过自助服务找回密码(密码保护可以正常使用)
  进入官网“用户中心”:http://web.7k7k.com/user/find_passport.php,然后选择“密码保护”或者“安全邮箱”功能取回自己的账号密码。
  B、密码申诉(密码保护无法正常使用)
  您可以通过密码申诉找回账号。
  (1)、申诉基本资料填写越全面,越准确,申诉成功的几率也越大;
  (2)、其他项如果记不清楚可以不填,认真填写带*号,切勿乱填!;
  (3)、“申诉基本资料”填写务必真实;
  点击此处进行申诉>>>>>
二、消失的游戏虚拟物品该如何找回?
  点击此处填写物品被盗找回申请>>>>>
备注:
  1、我们受理数据的时间范围是7天,请您务必在此时间内向客服提交所需资料说明
  2、同一个玩家1个月内(30天)只处理一次被盗;
  3、申请物品找回的处理时间为1—3个工作日,有结果我们会第一时间进行通知。
  4、您的个人资料仅限用于账号申诉,我们会对您的资料保密,请您放心!
  5、请将信息完整的填写在空白区域,★号部分必须填写,切勿乱填!
  6、以下情况无法找回:
  A、相关工作人员一经判断出属于账号共享情况下被盗不予处理。(账号共享及线下交易相关危害问题>>>>>
  B、被盗物品中含有元宝、游戏币、消耗品、或者物品已被销毁等情况无法找回
提示:盗取他人帐号密码登录游戏并破坏游戏数据(例如非法买卖交易被盗玩家帐号中的装备,游戏币,商城元宝等)一经确认盗号者身份,将予以永久封号处罚。

回复

使用道具 举报

下一页
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册7k7k通行证