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咨询问题注意事项及投诉相关

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263707 发表于 2014-2-21 12:11:56 |显示全部楼层
亲爱的玩家:
  大家好!
  为提高客服回复的及时性和有效性,通过广大玩家的反馈和建议,我们会更快更好的为您记录和解决问题,特此制定大家在提交问题时的注意事项和对客服服务不满意的投诉制度,共同提高游戏体验!
一、咨询问题注意事项
  请大家在询问在线客服或者客服QQ时按照下面提交问题格式进行提交,避免逐个信息询问,浪费大家的宝贵时间,同时也便于我们的工作人员及时为您查询、记录、提交,最终更快的给出您处理方案。
  另外大家在提交完问题后不要着急离开,在得到客服人员准确的答复后再关闭询问窗口或者QQ。
提交问题格式:
游戏:
区服:
账号:
角色名称:
具体问题描述:
问题发生的具体时间:
活动链接网址(非活动、奖励类问题不用提供):
相关截图:(不需要截图的问题不用提供)
联系方式:(电话或者QQ)
在线、QQ客服响应时间规定:
忙时:2分钟内回复
闲时:1分钟内回复
二、服务质量监督
  如果客服人员没有按照以上规定时间进行回复,或者存在态度不好、敷衍等工作问题,不限任何咨询方式(电话、在线、QQ等),您都可以按照以下的投诉方式进行投诉。我们将在收到投诉后的3—5个工作日内对您的需求作出回复。
备注:投诉仅受理对客服人员服务质量的投诉,非此类业务不予查收和处理

客服中心 -服务质量监督投诉>>>>>

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