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7k7k网页游戏充值常见问题FAQ

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7K7K-勤劳的客服

7K客服婷婷

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1059700516 发表于 2014-2-21 12:21:57 |显示全部楼层
一、其他充值问题
1、 如何选择合适的充值方式?
  (1)如果您开通了网上银行,我们建议您采用网银充值;
  (2)如果您拥有支付宝帐号,我们建议您采用支付宝方式支付;
  (3)如果您周围有网吧、软件专卖店、零售点等商店,您可以购买KK卡、盛大、Q币卡、骏网卡进行充值;
  (4)如果您是神州行用户,同样可以通过神州行充值卡进行充值;
  (5)如果您是联通用户,同样可以通过联通卡进行充值;
  (6)如果您是移动手机用户,可使用移动短信充值;
  (7)如果您是国外用户,那么您可以使用人工充值汇款充值;
  (8)当然,您也可以选择使用固定电话拨打eBilling声讯电话进行充值。
2、7k7k充值中心提供了哪些充值方式?
  7k7k充值中心为您提供了快捷、便利、多样化的充值方式,具体有:网银、支付宝、KK卡、神州行支付(易宝神州行、神州付神州行)、联通卡、盛大游戏卡支付、骏网官方直充、Q币卡、盛峰固话、移动短信充值、人工汇款等。
3、7k7k充值中心有哪些功能?
  在7k7k充值中心,玩家可以对7k7k平台旗下的所有游戏进行付费充值,更好地享受游戏的乐趣。
4、使用充值中心需要什么条件?
  您只要注册一个7k7k平台的帐号,在喜欢的游戏内创建角色后即可使用充值中心里适合您的充值方式对游戏进行充值。
5、QQ币能充值游戏吗?
  非常抱歉,目前7k7k平台不支持Q币充值,您需要使用满足要求的Q币卡进行充值,或者请您登录我们的充值中心,选择您合适的充值方式进行充值,谢谢!
6、国外用户要怎么充值?
  国外用户如没有国内的网银是无法享受直充服务,但可选用人工充值(汇款)的方式进行充值,您可以到当地支持汇款的定点**,并从官网充值中心获取汇款收汇人信息,汇款成功后请联系我们的【在线客服】提交充值资料,我们将在1—3个工作日内为您处理完毕。
7、游戏的充值比例是多少?
  由于不同的游戏以及不同的充值方式有不同的充值比例,所以详情请登录我们的充值中心,选择对应的游戏和对应的充值方式,在选择金额的下方会显示“您将获得的游戏币数量”。若有不懂请随时与我们【在线客服】联系。
8、扣费了但没收到游戏币,怎么办?
  您好,如果您在支付完成扣款成功,但您的游戏服务器里没有收到游戏币,这时可能是由于网络延迟而造成的,请您耐心等待10分钟左右,或者随时刷新游戏查看!如果较长时间仍未到帐,可能是哪步操作出现了问题,这时候您可以联系【在线客服】提交给我们尝试为您处理。
9、我可以查询到我帐号的充值记录吗?
  抱歉,为了保障玩家帐号安全,目前官方暂没有提供玩家自行查询充值记录的入口。如果您是使用网银或支付宝充值的话,您可以登录您的网银或支付宝里查看您的充值记录;如果您是充值成K点的话,您可以登录充值中心的K点兑换充值:http://pay.web.7k7k.com/kb,里面会显示您的K点余额;如您还有其他疑问可联系【在线客服】进行咨询。
10、为什么我充值的时候提示“参数不能为空”呀?
  您好,这种情况是由于您所使用的是自己的个人电脑的浏览器的储存历史记录问题,建议您尝试清理下浏览器的历史记录然后刷新下尝试,或者更换一个浏览器尝试下。如果都是不行的话。您可以联系【在线客服】处理。

二、网上银行充值
1、 网银、支付宝充值一次最少充值多少人民币?
  单笔充值,网银、支付宝充值一次最少是5元,最多是100000元
2、 银行卡没有开通网上银行功能可以充值吗?
  没有开通网银,暂不支持直接使用银行卡网上充值,建议您可以到银行开通网银功能后再进行充值。
3、我网银充值已经扣费了,为什么没到帐呢?
  请您重新登录游戏查看游戏币是否到帐,若10分钟后仍未到帐,请联系我们客服人员提供游戏帐号和商户订单号(一般是20位数字组成)以便我们帮您查询。
4、怎么查询商户订单号订单号?
  由于查询订单号需要涉及到您的卡号、密码等个人信息,所以请您进入这个网站:http://www.yeepay.com/html/x/fwxd.html或者拨打易宝电话:010-59370500、4001500800,询问一下您此次充值所产生的订单号,然后提供给我们,以便我们为您查询没有到账的原因。
5、网银充值有没有优惠?
  目前充值都是以页面上的比例为准的,如果游戏里有充值活动,那么充值达到要求就可以获得奖励优惠的,充值活动请到游戏官网查看。
6、网银充值提示:“对不起,由于商家订单的提交信息不正确,交易不能进行,请联系商家,错误代码:80001,错误信息:当前交易属于非法交易,请与商户网站联系。” 怎么解决?
  出现此提示可能是您浏览器限制问题,建议更换浏览器重新提交即可。
7、为什么有些游戏充值时网银和其它方式充值的比例不一样的?
  目前我公司游戏充值,有些支付方式渠道商需要收取手续费的,有些游戏的手续费我们已经给玩家支付,玩家充值时网银、支付宝充值的比例是一样的,也有些充值方式需要玩家自己支付手续费,所以充值比例不一样;您在网页上选择相关的面额充值时,下方会提示您将获得多少游戏币的。

三、K点兑换充值
1、K点怎么兑换到游戏里呢?
  请登陆我们充值页面http://pay.web.7k7k.com/登陆游戏帐号后,选择 “K点兑换充值”,再将K币兑换到相关的游戏中即可。
2、Q:什么是K点,怎么充值K点?
  您好,K点是7k7k网页游戏推出的一种虚拟货币,玩家在充值时可以选择不直接充值到所玩游戏,可以以K点的形式直接充值到游戏帐号的账户中,也就是充值时选择“充值为K点”,多次充值完成之后可一次性或者分几次将K点兑换到相应的游戏中进行消费。(目前只有骏网直充和人工充值两种方式不可以充值成K点,其他方式均可选择充值为K点)。
3、K点兑换充值的时候怎么还需要支付密码?如何修改支付密码呀?
  您好,在您使用K点兑换充值的时候,为了保证您K点的安全。我们推出了支付密码功能,在您首次使用K点兑换这个方式充值的时候会提示您设置自己的支付密码。请保管好,千万不要泄露给其他人,以免造成损失。当然,如果您需要修改支付密码或者忘记了支付密码需要召回的时候,您可以点击网址:http://pay.7k7k.com/secure.htm?t=secure 在安全中心 就可以修改自己的支付密码了。如果修改时忘记自己的密保问题和答案,可以联系我们的在线客服或者QQ客服:130777242。我们会提示您任何进行找回操作。

四、支付宝充值
1、什么是支付宝?
  支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台,由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。有关支付宝更详细说明请点击:https://www.alipay.com/
2、如何使用支付宝充值?
  凡是拥有支付宝帐号的用户,都可以进行网上直充,方便快捷,支付宝方式同时也支持网银。具体充值网址:http://pay.web.7k7k.com/#9
3、支付宝充值显示失败怎么办?
  当您使用支付宝余额进行支付失败时,请先查看支付宝余额是否足够支付,如足够的支付,再检查下您是否有下载支付宝数字证书,如没有下载,请登录支付宝官网:https://www.alipay.com/,点击安全中心--->数字证书进行下载。
4、支付宝显示支付成功了,但怎么还没有到账?
  当您支付成功后未收到游戏币,请先退出游戏重新进入后查询;若10分钟后仍未到帐,请登录您支付宝个人帐户,在交易明细里查询您的支付成功商户订单号(一般是20位数字组成)后,提交给我们【在线客服】为您核实处理。

五、7k7k一卡通
1、7k7k一卡通的卡号和密码是多少位的?
  官方发行的7k7k一卡通的卡号是12位,密码16位的。
2、在哪里可以买到7k7k一卡通?
  请到http://pay.web.7k7k.com/doco/kk查看您当地经销商信息;同时您可以到当地报刊亭、网吧、电脑城和学校周边零售店等地方购买;
3、7k7k一卡通里是否可以分多次充值?
  抱歉,7k7k一卡通只支持一次充值,不支持一张卡多次提交充值的。
4、7k7k一卡通有哪些面值?
  7k7k一卡通共发行4种面额:10元、30元、50元、100元。

六、神州行充值卡
1、什么是神州行卡充值?
  神州行卡充值是指以中国移动发行的神州行充值卡为支付方式。用户只需输入神州行充值卡卡号与密码即可完成支付。
2、怎样使用神州行充值卡进行在线充值?
  (1)玩家购买神州行充值卡。
  (2)登录
http://pay.web.7k7k.com/#3充值中心选择神州行充值。
  (3)选择需要充值的游戏名称,服区,输入充值账号,选择充值面值,(请务必正确的选择您所使用的卡面额,以避免引起不必要的交易失败或交易余额丢失)点击立刻充值跳转到核对页面,(请记录订单编号以便日后核对使用)如核对信息无误,点击确认充值跳转到神州行充值页面。
  (4)按照页面提示输入神州行充值卡卡号、密码、选择面值(请选择与神州行充值卡对应的面值,否则将不能成功充值)点击充值即可完成对游戏账户的充值操作。
3、神州行卡在哪里可以买到?
  神州行充值卡一般在移动营业厅、话费充值网点、报刊亭、网吧、网上商城等场所可以购买。
4、购买的神州行充值卡已经将一半的费用充值手机话费,可以使用这张卡的余额充值7k7k游戏吗?
  不可以的,您需要购买一张全新未使用过的神州行充值卡才能支付。

七、骏网一卡通充值
1、为什么我使用骏网一卡通充值显示该卡为其他产品专用充值卡,不能充值本产品?
  抱歉,7k7k官方只支持卡号和密码都是16位的非专属骏网官方卡充值的。
2、为什么我充值骏网一卡通显示卡密不正确或充值卡已被使用?
  建议您登陆网页http://www.jcard.cn/Bill/TradeSearch.aspx输入您的充值卡号和卡密进行查询,若显示充值卡号或者卡密错误,可能是记错充值卡信息,建议您确认正确的卡密再进行充值。
3、骏网一卡通在哪里买?
  骏网一卡通、7k7k一卡通可以到网吧或是报刊亭、电脑城、学校周边的零售店购买;神州行手机充值卡可以到报刊亭或移动营业厅购买;联通充值卡可以到报刊亭或联通营业厅购买。

八、声讯充值
1、我用eBilling充值为什么语音提示系统繁忙?
  目前eBilling充值只有部分省份开通,如果您所在地区还没有开通是无法使用的。具体信息建议您拨打当地的电信或者联通咨询是否有开通声讯业务。
2、我用短信充值,钱都扣了,怎么还不给我元宝?
  由于短信充值方式比较特殊,需要盛峰那边的工作人员直接处理,您可以把充值所使用的手机号码提供给我们【在线客服】 ,我们帮您提交一下,请您保持手机的开通和接听,24小时内会有盛峰工作人员联系您这个手机号并且为您处理;或者您可以直接联系盛峰客服:4001118005 ,如果确实已经扣款他们会直接帮您处理的。

九、人工充值
1、你们可以人工直接充值吗?
  您可以银行转帐到我司的银行帐号上,具体请到网址:http://pay.web.7k7k.com/rengong了解相关信息和注意事项。
2、我银行转帐了,需要提供什么资料给你们呢?
  请您提供:游戏帐号、游戏名称、游戏区域、游戏角色、充值银行、充值金额、真实姓名,给我们【在线客服】核实后1—3个工作日内会为您处理完毕。
3、银行转帐汇款是需要填写真实名字,那要填什么?
  我公司银行账户属公司账户,收款人姓名请填写:北京奇客创想信息技术有限公司
4、我可以柜员机转账吗?
  非常抱歉,因为银行账户属公司账户,不支持柜员机转账,只支持网银或银行柜台转账。


如仍有其他充值疑问,请及时联系7k7k客服电话:010—82602112 、在线客服
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